Media sosial dan kehidupan manusia adalah satu kesatuan yang nyaris tak terpisahkan di era perkembangan teknologi informasi. Media sosial menjadi sarana baru dalam mendukung aktivitas manusia dalam berbagai bidang. Kini, media sosial tidak hanya berfungsi sebagai sarana komunikasi, namun juga dimanfaatkan dalam kepentingan bisnis khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang layanan, contohnya US Airline. Platfrom media sosial dapat menjadi tolok ukur salah satu evaluasi kinerja atau layanan perusahaan tersebut, salah satunya melalui Twitter yang berdasarkan situs theglobalstatistics.com pada tahun 2023 mencapai 58,30% pengguna. Pengukuran kualitas data sebagai evaluasi dari sentimen layanan pada sebuah perusahaan membutuhkan algoritma data mining yang menjadi parameter kualitas data dari komentar-komentar pengguna media sosial, sehingga data yang diambil untuk dijadikan peningkatan layanan memiliki nilai akurasi yang tinggi.