Ini bukanlah ulasan tentang produk BAGUS, yang selama ini terbukti bagus dan baik. Ini adalah ulasan tentang bagaimana saya terkesan dengan pelayanan si Mimin. Hal kecil, tapi mengena di hati.
Jadi kemarin, 22-Jun-2024, sekitar jam 12 siang, saya order sikat gigi dan kantong sampah ke BAGUS. Lalu saya chat ke Mimin, bilang, "Tolong diproses yah kak."
Si Mimin merespon dengan sopan, dan cepat, bilang minta maaf, bahwa pesanan saya tidak dapat diproses di hari yang sama, karena sudah lewat waktu. Dan karena kemarin hari Sabtu, besoknya Minggu, maka pesanan saya akan diproses dua hari lagi, di hari Senin.
Ya sudah, saya pikir. Saya oke. Toh saya bukan mau pakai buru-buru. Bukan urgent. Saya hanya bilang ke Mimin, "Tolong diproses hari Senin yah Min."
Sabtu malam, saya iseng cek pesanan saya. Loh ternyata diproses di hari yang sama oleh si Mimin. Dan hari ini, hari Minggu, 23-Juni-2024, pesanan saya terima dengan baik. Wow!
Mimin, saya berterima kasih kepadamu. Karena kamu sungguh memahami arti sebuah servis yang baik, arti customer satisfaction. Dan BAGUS beruntung memiliki staf admin seperti kamu. The little good touch you made, it makes a big difference!
Sungguh, saya terkesan. Begini lah harusnya sebuah perusahaan besar, dengan nama besar, dengan reputasi besar, menjaga nama baiknya dengan selalu memperhatikan hal-hal kecil, yang sepertinya remeh temeh, yang sepertinya sepele, namun memberikan dampak mengesankan ke pihak pembeli.
Terima kasih yah Mimin. Terima kasih yah BAGUS!