1. siang saya order menggunakan jasa kirim instan max 3 jam nyampe yg notabene ongkir sedikit lebih mahal daripada pake kurir rekomendasi toped plus yg biasanya baru 2-3 hari baru nyampe (secara saya butuh darurat per malam itu juga, lagi butuh printer)
2. sampe pukul 7an malam, status orderan yg seharusnya sudah selesai. eh ternyata masih proses, ketika saya chat apakah barang sudah dikirim atau belum? jawab cs hanya, "sebentar yah, kami cek dahulu." gitu terus.
3. karena khawatir gak bisa dapat printer malam itu, akhirnya saya minta agar order dicancel aja, rencana saya mau keluar untuk beli printer secara offline aja. tapi sudah g ada jawaban lagi. g ada respon apapun, dari cs.
4. sambil nunggu harap-harap cemas jawaban dari cs, saya laporan atasan dan walhasil malah dapat marah-marah dan harus dpt printer malam itu juga. akhirnya berangkat jugalah malam itu beli printer secara offline.
5. paginya saya dpt balasan, intinya saya disuruh nunggu oleh cs.
lah, nunggu apa? secara printer saya sudah dpt kok, sudah g butuh lagi. tapi karena sudah tdk bisa cancel, saya mau minta ganti kurir (sebenernya sudah dari malam). toh saya sudah gak keburu gak harus pake pengiriman instan.
6. nah ini yg lagi-lagi ngeselin banget, pengajuan ganti kurir ditolak. penjual tetap memakai kurir yg seharusnya barang dtg dari kemarin. dan masih ditambahi lagi si cs bilang, "mohon maaf setelah kami cek pesanan kakak sudah dalam proses pengiriman" seolah bilang karena sudah dikirim maka sudah g bisa ganti, padahal minta ganti kurir sudah dari malam.
Ok, ringkasnya saya tidak ada masalah dengan fixprint, tidak ada masalah dengan barangnya, yg jadi masalah adalah pelayanan yg saya terima. saya tahu mereka hanya pegawai, tapi saya kesal kenapa mereka gak mencoba menghubungi customer ketika dirasa mereka tidak mampu menyajikan barang secara tepat waktu. seakan pendapatan adalah yg utama, urusan pelanggan belakangan. padahal hanya gara-gara hal itu saya jadi dirugikan oleh sesuatu yg seharusnya bukan merupakan kesalahan saya.
dan untuk system tokopedia, saya juga kesal karena terkesan customer dipaksa menerima kerugian untuk suatu kesalahan yg sudah dibuat oleh penjual. dan itu dilegalkan.
tanpa ada kompensasi apapun.
untuk bintang 1, saya bukan tipikal seorang yg mudah memberikan bintang 1 untuk sebuah transaksi yg seharusnya sudah sesuai jika saja pada kasus kedua fixprint menepati janjinya.