Buku Kepuasan Pelanggan - Konsep, Pengukuran dan Strategi

Kategori(Sub): Teks Ekonomi (Ekonomi) ISBN: 978-623-01-0194-6 Penulis: Fandy Tjiptono & Anastasia Diana Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ 360 halaman Edisi⁄Cetakan: I, 1st Published Tahun Terbit: 2019 Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi : 1. Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; 2. Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; 3. Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; 4. Konsep Kepuasan Pelanggan; 5. Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; 6. Strategi Kepuasan Pelanggan; dan 7. Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.