Benang Sulam Rose Brand no 420 (Hitam)

Terdapat ketidaksesuaian antara produk yang dikirimkan dengan yang diorder oleh pembeli. Dari pihak penjual mengaku bahwa mereka tidak menjadikan invoice /form order tokopedia sebagai acuan pembelian. Pada awalnya saya sebagai pembeli yang cermat, saya menanyakan beberapa kode benang mengenai ketersediaannya. Setelah itu saya order sebagian kode yang saya mau beli. Namun penjual mengirimkan benang sesuai yang saya tanyakan pada chat (saat nanya stock), sehingga terdapat ketidaksesuaian dengan order yang saya buat. Kekecewaan berlanjut ketika penjual tidak memiliki itikad baik dalam memahami kesalahan ini (tidak mengakui kesalahan tersebut, tidak meminta maaf kepada pembeli, dan lebih mengecewakan lagi, malah bersikap offensive kepada pembeli). Setelah saya complain ke tokopedia, telah disimpulkan kalau terdapat sebagian produk tidak sesuai order (kesalahan penjual). Setiap manusia pasti pernah salah, apalagi kaitannya dengan 'human error', saya paham kalau sekali-kali penjual bisa saja keliru. Kekecewaan terbesar saya bukan pada kesalahan benangnya, tapi pada pelayanan komplainnya. Kalau sudah keliru tapi tidak mengutarakan permintaan maaf dan tidak profesional (tidak ramah), apakah bukan kelewatan namanya? Semoga dapat dijadikan pelajaran untuk kedepannya ya. Komplain seperti ini perlu saya sampaikan dan yang saya utarakan adalah benar apa adanya. Kronologi dan bukti terlampir pada foto-foto.

Benangnya bagus...