VIRAL Buku Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan Meithiana Indrasari

Pemasaran & Kepuasan Pelanggan Pengarang : Dr. Meithiana Indrasari, ST, M.M. Penerbit : UNITOMO Press Tahun: 2019 Edisi: Pertama Bahasa: Indonesian Halaman: 106 ISBN 13: 9786239178826 Daftar Isi Bab 1 : Manajemen Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran 2. Pengertian Manajemen Pemasaran 3. Tujuan Manajemen Pemasaran Bab 2 : Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen 3. Model Perilaku Konsumen 4. Jenis-Jenis Keputusan Pembelian 5. Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen Bab 3 : Keragaman Produk 1. Pengertian Produk 2. Pengertian Keragaman Produk 3. Indikator Keragaman Produk 4. Dimensi Kualitas Produk Bab 5 : Kualitas Pelayanan 1. Pengertian Kualitas 2. Manajemen Kualitas 3. Pengertian Pelayanan 4. Etika Dalam Pelayanan 5. Pengertian Kualitas Pelayanan 6. Indikator Kualitas Pelayanan 7. Dimensi Kualitas Pelayanan 8. Karakteristik Pelayanan Jasa Bab 6 : Keputusan Pembelian 1. Pengertian Keputusan Pembelian 2. Proses Keputusan Pembelian 3. Indikator Keputusan Pembelian 4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Bab 7 : Kepuasan Pelanggan 1. Kepuasan 2. Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen 3. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen 4. Faktor Menentukan Tingkat Kepuasan 5. Indikator Kepuasan Bab 8 : Citra Perusahaan 1. Citra Perusahaan 2. Komponen Citra Merk 3. Dimensi Citra Perusahaan 4. Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merk 5. Indikator Citra Merk