Barang yg dikirimkan rusak, retur barang dan digantikan dengan yang baru. Hanya saja pembeli dirugikan karena ongkir yang digantikan oleh Tokopedia hanya 50% saja. Seharusnya pembeli tidak dirugikan jika penjual lebih teliti untuk cek QC barang sebelum dikirimkan ke pembeli. Bad customer experience banget seperti ini. Di toko lain pernah mengalami hal yg sama seperti ini, namun toko tersebut mau menggantikan 100% ongkir dari pembeli dengan memasukan uang tunai di barang baru yg dikirimkan ke pembeli.