•Jika ada komplain terkait produk, kami harap customer bisa MENGHUBUNGI CS terlebih dahulu sebelum memberi ulasan/rating buruk.
•Jika memang ulasan sudah diberikan ataupun posting di sosial media, maka dari LUNAREA TIDAK BISA MEMPROSES KOMPLAIN.
•Wajib menyertakan video unboxing dan foto bagian nomer produksi (misal: MBMR 168, AO42)
•Apabila terdapat kerusakan komponen akibat pengiriman, untuk proses pengiriman ulang komponen memerlukan waktu selambat-lambatnya 14 hari kerja untuk komponen dan 7 hari kerja untuk aksesoris.
•Batas waktu komplain maksimal 14 hari setelah produk diterima & maksimal komplain sebanyak 2 kali
•Jika kerusakan produk mencapai 50% / produk tidak bisa digunakan semestinya akan diganti produk baru dengan syarat barang lama dikembalikan (ongkos kirim ditanggung oleh kami)