Buku Service, Quality Dan Satisfaction Ed 4 Fandy Tjiptono ORI

Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4 Kategori(Sub): Business Popular ISBN: 978-979-29-5384-8 Penulis: Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra Ukuran: 19x23 cm² Halaman: xxii+362 halaman Edisi: IV Cetakan: 1st Published Tahun Terbit: 2016 Harga: Rp 126.500,- Sinopsis: Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business…. Daftar ISI : Bab 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik Bab 2 Manajemen Desain Jasa Bab 3 Manajemen Kualitas Jasa Bab 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan Bab 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa Bab 6 Service-Dominant Logic